Chính Sách Hoàn Trả / Đổi Trả
Huyền Thiên Các cung cấp các sản phẩm mang tính chất nội dung số (khóa học online, bài giảng, gói xem lá số VIP, phần mềm công cụ). Do đặc thù của sản phẩm nội dung số, chúng tôi áp dụng chính sách hoàn trả như sau:
1. Đối với Khóa Học Trực Tuyến (Online Courses)
- Huyền Thiên Các KHÔNG hỗ trợ hoàn tiền sau khi học viên đã thanh toán và hệ thống đã kích hoạt quyền truy cập vào khóa học thành công.
- Học viên được khuyến nghị xem kỹ thông tin giới thiệu, chương trình học và các video học thử (nếu có) trước khi quyết định thanh toán.
- Trong trường hợp xảy ra lỗi kỹ thuật từ phía hệ thống khiến học viên không thể truy cập khóa học trong vòng 48 giờ kể từ lúc thanh toán, Huyền Thiên Các sẽ khắc phục sự cố hoặc hoàn lại 100% học phí nếu không thể khắc phục.
2. Đối với Dịch Vụ Luận Giải / Xem Lá Số / Gói VIP
- Trường hợp khách hàng đặt lịch tư vấn trực tiếp với Chuyên gia nhưng muốn hủy lịch: Cần thông báo trước ít nhất 24 giờ. Phí tư vấn sẽ được hoàn lại 100% hoặc bảo lưu cho lần đặt lịch tiếp theo.
- Trường hợp khách hàng hủy lịch dưới 24 giờ hoặc vắng mặt mà không báo trước, chi phí sẽ không được hoàn lại.
- Các gói tài khoản VIP hoặc mua lượt xem công cụ (Cân Xương, Thiết Bản...) sau khi thanh toán thành công sẽ không được hoàn tiền hoặc chuyển đổi sang tiền mặt dưới mọi hình thức.
3. Quy trình hoàn tiền (Nếu hợp lệ)
Nếu yêu cầu hoàn tiền của khách hàng thuộc trường hợp hợp lệ theo Mục 1 và Mục 2, quy trình xử lý như sau:
- Khách hàng gửi yêu cầu hoàn tiền qua Email hoặc Zalo Hỗ trợ, cung cấp rõ mã đơn hàng và lý do.
- Bộ phận CSKH sẽ xác minh và phản hồi trong vòng 24 - 48 giờ làm việc.
- Số tiền sẽ được hoàn trả vào đúng tài khoản ngân hàng mà khách hàng đã sử dụng để thanh toán ban đầu trong vòng 3 - 5 ngày làm việc.