Chính Sách Giải Quyết Khiếu Nại

Huyền Thiên Các luôn đề cao quyền lợi và sự hài lòng của khách hàng. Khi phát sinh khiếu nại, tranh chấp, chúng tôi đề cao giải pháp thương lượng, hòa giải nhằm duy trì sự tin cậy của khách hàng vào chất lượng dịch vụ.

1. Quy trình tiếp nhận và giải quyết khiếu nại

Quy trình giải quyết khiếu nại được thực hiện qua các bước sau:

• Bước 1: Khách hàng phản ánh về chất lượng dịch vụ, lỗi hệ thống, hoặc các vấn đề liên quan qua các kênh liên hệ chính thức:
  • Hotline/Zalo: 0868.080.484
  • Email: tuvan.huyenthiencac@gmail.com
• Bước 2: Bộ phận Chăm sóc khách hàng của Huyền Thiên Các sẽ tiếp nhận khiếu nại. Tùy theo tính chất và mức độ của khiếu nại, chúng tôi sẽ có những biện pháp cụ thể hỗ trợ khách hàng giải quyết.
• Bước 3: Trong trường hợp vấn đề nằm ngoài khả năng và thẩm quyền giải quyết của Ban quản trị, chúng tôi sẽ yêu cầu khách hàng đưa vụ việc ra cơ quan nhà nước có thẩm quyền để giải quyết theo pháp luật.

2. Thời gian xử lý khiếu nại

• Mọi khiếu nại sẽ được tiếp nhận và phản hồi bước đầu trong vòng tối đa 24 giờ làm việc kể từ khi nhận được yêu cầu.
• Thời gian xử lý dứt điểm khiếu nại không quá 7 ngày làm việc đối với các trường hợp thông thường. Các trường hợp phức tạp cần xác minh từ đối tác thứ ba (ngân hàng, cổng thanh toán) có thể kéo dài hơn nhưng không quá 15 ngày làm việc.

3. Trách nhiệm của các bên

• Về phía Huyền Thiên Các: Cam kết hỗ trợ nhiệt tình, khách quan, cung cấp đầy đủ thông tin kỹ thuật, lịch sử giao dịch liên quan để làm rõ nguyên nhân và đưa ra phương án đền bù (nếu lỗi thuộc về hệ thống).
• Về phía Khách hàng: Cần cung cấp đầy đủ thông tin, bằng chứng (hình ảnh chụp màn hình, biên lai chuyển khoản...) để quá trình xử lý được diễn ra nhanh chóng. Tôn trọng quyết định hòa giải giữa hai bên.